Política de reembolso
En Distribuidora JD cumplimos íntegramente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o no es apto para su uso, tienes derecho, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, a elegir libremente entre:
- La reparación gratuita del producto;
- Su cambio por uno nuevo; o
- La devolución del monto pagado.
Basta presentar la boleta o comprobante de compra (también sirve el correo de confirmación del pedido). En estos casos, los costos de envío de la devolución son de nuestro cargo.
2. Derecho de retracto (10 días)
Por tratarse de una compra electrónica, puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto (art. 3 bis, Ley 19.496), siempre que:
- El producto esté sin uso y en perfectas condiciones;
- Conserve sus etiquetas y embalaje original; y
- Acompañes la boleta o comprobante de compra.
En caso de retracto, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Devolveremos lo pagado dentro del plazo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
3. Procedimiento
Escríbenos a distribuidorajd023@gmail.com indicando: número de pedido, producto, motivo de la solicitud y, en caso de fallas, fotografías del defecto. Te responderemos dentro de 5 días hábiles con las instrucciones para la devolución o el cambio.
4. Reembolsos
Aprobada la devolución, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago o PayPal). El tiempo en que se refleje dependerá de tu banco o emisor de la tarjeta.
5. Exclusiones
No procede cambio ni devolución por arrepentimiento fuera del plazo de retracto legal, ni respecto de productos dañados por mal uso, lavado inadecuado o desgaste natural. Esto no afecta la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.